ausgebucht! - Workshop: Deeskalationstraining

August
4

04.08.2022; 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Kategorie Seminare
Themen Küche, Persönliche Kompetenzen, Rezeption & Housekeeping, Service & Bar, Azubis, Human Ressources, Unternehmensführung & Führungskräfte
Veranstaltungsort DEHOGA Center in Neuss
Preis pro Teilnehmer 270 €/ Sonderpreis für DEHOGA-Mitglieder 229 € jeweils zzgl. gesetzl. MwSt.

Streiten will gelernt sein

Die Kunst ist nicht, Konflikte zu vermeiden, sondern sie rechtzeitig in den Griff zu bekommen. Zu wissen, wie man erfolgreich mit verärgerten Gästen, Kollegen und Mitarbeitern umgeht, kann entscheiden, ob man loyale und zufriedene Gäste und ein angenehmes Arbeitsklima gewinnt oder frustrierte Kritiker:innen zurücklässt.

Inhalte:

  • Kommunikationsgrundlagen
  • Deeskalationsstufen
  • Entstehung von eskalierenden Situationen
  • Deeskalation durch Service
  • Praxistipps zur Umsetzung

Zielgruppe:

Alle Intereesierten, vom Mitarbeiter bis zur Führungskraft, die inakzeptablem Verhalten entgegenwirken möchten.

 
Art und Dauer:

Präsenz, 10 - 16 Uhr

Dozent*in:

Ina Kaldenbach

Mit der Anmeldung zu diesem Seminar erklärt der Anmeldende, die unter „Zusatzinfos“ angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Weiterbildungsangebote der HOGA GmbH gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

Zusatzinfos

Allgemeine Teilnahmebedingungen für Seminare, Lehrgänge und andere Veranstaltungen der HOGA GmbH

 

Mit der Anmeldung werden die folgenden „Allgemeinen Teilnahmebedingungen“ anerkannt:

1.    Anmeldung
Die Anmeldung zu Seminaren, Lehrgängen, Online-Seminaren und anderen Veranstaltungen ist über das Anmeldeformular per Internet bei der HOGA GMBH vorzunehmen. Sofern eine rechtzeitige Anmeldung erfolgt, bestätigt die HOGA GMBH die Anmeldung per E-Mail. Besondere Zulassungs- oder Auswahlkriterien für bestimmte Maßnahmen bleiben davon unberührt. 

2.    Zahlungsbedingungen
Das Teilnahmeentgelt wird nach Rechnungsstellung zu Gunsten unseres Kontos per Überweisung entrichtet.

Der Rechnungsbetrag ist spätestens bis zu dem in der Rechnung genannten Termin zu zahlen.

Kosten für Lernmittel, Tests und Prüfungen können gesondert berechnet werden, soweit in der Veranstaltungsbeschreibung hierauf hingewiesen wird.

Die HOGA GMBH behält sich vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsmethoden nicht zur Verfügung zu stellen und/ oder auf andere Zahlungsmöglichkeiten zu verweisen. 

3.    Widerrufsrecht 
Verbrauchern* im Sinne des § 13 BGB, die sich per Internet anmelden, steht nach genanntes gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher im Sinne des Gesetzes ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. 

Widerrufsbelehrung 

Widerrufsrecht 
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns 

HOGA GMBH- Servicegesellschaft für das Gastgewerbe
Hammer Landstr. 45
41460 Neuss
E-Mail: info@hoga-service-gmbh.de
mittels einer eindeutigen Erklärung in Textform (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Besondere Hinweise
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. 
Ende der Widerrufsbelehrung

4.    Rücktritt 
Der Teilnehmer kann über die gesetzlichen Vorschriften hinaus vom Vertrag zurücktreten, wenn er den Rücktritt unter Einhaltung einer Frist von mindestens 10 Werktagen vor Beginn der Veranstaltung in Textform der HOGA GMBH mitteilt. Bei der Fristberechnung wird der Veranstaltungstag nicht berücksichtigt. Maßgebend ist hierbei der Eingang der Rücktrittserklärung bei der HOGA GMBH. Bei später eingehenden Rücktrittserklärungen ist das vollständige Entgelt zu zahlen. Dieses entfällt, wenn ein Ersatzteilnehmer unter Einhaltung der jeweiligen Auswahlkriterien (fachlich wie persönlich) benannt wird. Auch bei Nichterscheinen eines gemeldeten Teilnehmers ist das Entgelt in voller Höhe zu zahlen. Die Nichtinanspruchnahme einzelner Veranstaltungseinheiten berechtigt nicht zu einer Ermäßigung des Teilnahmeentgeltes. 
Die Bestimmungen zum Rücktritt lassen das Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Ziff. 3 unberührt.

5.     Online-Seminare
Zur Durchführung von Online-Seminaren verwendet die HOGA GMBH die Softwarelösung von Adobe Connect. Voraussetzung für die Teilnahme an einem kostenpflichtigen Seminar ist, dass der Teilnehmer den Webinar-Raum als Gast unter Angabe des Vor- und Nachnamens betritt. Wir weisen darauf hin, dass wir den Teilnehmer andernfalls nicht zuordnen können. Eine Teilnahme ist in diesem Fall ausgeschlossen. 
Teilnehmer sind verpflichtet, die Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Nur der angemeldete Teilnehmer hat das Recht, die Zugangsdaten zu verwenden. Die Weitergabe der Zugangsdaten an andere Personen ist untersagt. Der Teilnehmer haftet bei Nichteinhaltung.
Kommt es im Laufe eines Online-Seminars zu einem Abbruch oder Unterbrechung des Online-Seminars in Folge einer technischen Störung, die im Verantwortungsbereich des Teilnehmers liegt, entsteht kein Anspruch des Teilnehmers auf Wiederholung des Online-Seminars oder auf Erstattung des vollen oder teilweisen Entgeltes.  

7.     Tests
Bei einigen Veranstaltungen werden Eingangs- und Zwischentests durchgeführt. Entsprechende Hinweise finden sich in unseren Veranstaltungsbeschreibungen.
Die Abschlusstests bei Zertifikatslehrgängen sind keine öffentlich-rechtlichen Prüfungen nach Berufsbildungsgesetz, deshalb ist ein formelles Widerspruchsverfahren ausgeschlossen. 

8.     Absage, Ausfall und Verlegung von Veranstaltungen
Die Veranstaltung kann

mangels kostendeckender Teilnehmerzahl
wegen kurzfristiger Nichtverfügbarkeit des Referenten ohne Möglichkeit des Einsatzes eines Ersatzreferenten oder
aufgrund höherer Gewalt
durch die HOGA GMBH abgesagt werden. 

Der Teilnehmer wird unverzüglich informiert und bereits gezahlte Entgelte werden erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Die HOGA GMBH ist zum Wechsel von Referenten oder Verschiebungen im Ablaufplan oder Raumänderungen aus triftigem Grund, z.B. Erkrankung des Referenten, berechtigt soweit dies dem Teilnehmer zumutbar ist.

Kurzfristig behebbare Störungen an Soft- und Hardware von unterrichtsnotwendigen elektronischen Geräten/ Medien berechtigen weder zum Rücktritt, zur Kündigung noch zur Minderung des Entgeltes. 

9.    Ausschluss von der Teilnahme
Die HOGA GMBH ist berechtigt, Teilnehmer in besonderen Fällen, z. B. bei Nichtzahlung oder Zahlungsverzug, Störung der Veranstaltung und des Betriebsablaufs, von der weiteren Teilnahme auszuschließen. In diesen Fällen hat die HOGA GMBH einen Anspruch auf die Zahlung des vollen Teilnehmerentgeltes.

10.    Haftung
Die HOGA GMBH haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden. Die Haftung für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. In diesem Fall ist aber der Schadensersatzanspruch auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit bleibt davon unberührt. Dies gilt auch für die zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

11. Urheberrecht
Arbeitsunterlagen und verwendete Computersoftware sind urheberrechtlich geschützt. Das Kopieren, Vervielfältigen oder die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.

12. Ton-/ Foto- und Filmaufnahmen
Die HOGA GMBH ist berechtigt, im Rahmen der Veranstaltungen Ton-/ Foto- und Filmaufnahmen der Referenten sowie der Veranstaltungsteilnehmer und ihrer Begleiter, die über die Wiedergabe einer Veranstaltung des Zeitgeschehens hinausgehen (Recht am eigenen Bild), zu erstellen, zu vervielfältigen, zu senden oder erstellen zu lassen, vervielfältigen zu lassen oder senden zu lassen, sowie sie zu veröffentlichen, insbesondere im Internet, in audiovisuellen Medien zu nutzen oder nutzen zu lassen. Die Einwilligung erfolgt ausdrücklich unter Verzicht auf einen Vergütungsanspruch.

Jegliche Ton-, Foto- oder Filmaufnahmen der Teilnehmer sind untersagt, sofern nicht vorab etwas Anderes schriftlich vereinbart wurde. 

13.    Unwirksame Klauseln 
Im Falle der Unwirksamkeit einzelner Klauseln dieser Bedingungen bleibt die Wirksamkeit der übrigen Klauseln unberührt. 

14.    Gerichtsstand 
Sofern der Besteller Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand Neuss.

15. Alternative Streitbeilegung für Verbraucher gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-Verordnung und § 36 VSBG
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: ec.europa.eu/consumers/odr. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes werden wir nicht teilnehmen und sind dazu auch nicht verpflichtet. 

*Zur Vereinfachung der Lesbarkeit wird in diesen „Allgemeinen Teilnahmebedingungen“ nur die maskuline Form verwendet, die feminine Form ist ebenfalls gemeint. 

 

 

Stand: März 2022

 

Version 1.01/ HOGA GmbH - Servicegesellschaft für das Gastgewerbe

 

 

Kontakt

Doreen Wörpel

Projektleiterin

  • 02131 7518-162
  • 02131 / 7518-165
  • E-Mail
 Doreen  Wörpel